Políticas y ayuda

Compras y pagos

Revisa la referencia, talla, color, cantidades y total antes de confirmar tu pedido. Puedes pagar con tarjeta o PSE mediante ePayco; el checkout muestra el importe correspondiente al medio elegido. La recepción del pedido no confirma su pago: verificamos el resultado directamente con ePayco.

Reservamos las unidades durante 30 minutos mientras completas el pago. Si vence la reserva, las unidades regresan al inventario. Si un pago se confirma después, revisaremos el caso contigo antes de solicitar otra compra.

Envíos y recogida

Despachamos desde Bogotá con Inter Rapidísimo, sujeto a cobertura. El pago en la tienda cubre los productos. El envío lo pagas a la transportadora al recibir. La cotización inicial es estimada y depende del destino, peso, dimensiones y cantidad de paquetes.

Cuando registremos la guía, podrás consultar su número y el valor confirmado del flete en el enlace privado de tu pedido y en tu correo. Te enviaremos otro aviso cuando el pedido salga de la tienda. Crear la guía no significa que el paquete ya haya sido despachado.

El tiempo de transporte depende del destino y se informa por separado. Si no se acuerda un plazo de entrega, aplica el máximo legal de 30 días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Ante incumplimiento del plazo o falta de disponibilidad, conservas tus derechos de terminación y devolución del dinero.

Si el flete cambia frente a lo informado, contactaremos contigo para resolver la diferencia antes de despachar. Para novedades, retrasos o daños puedes escribirnos directamente; te acompañaremos en la gestión con la transportadora.

La recogida se realiza en Calle 11 # 11-56, C. C. El Legado, local 104, Bogotá, previa confirmación de que tu pedido está listo.

Cambios por talla

Escríbenos a administracion@mundialdepatines.com indicando la referencia del pedido, la talla recibida y la que necesitas. Te confirmaremos la disponibilidad de la nueva talla y coordinaremos la devolución al local 104.

Para el cambio voluntario de una talla que elegiste y recibiste correctamente, asumes los transportes de devolución y del nuevo envío. Realizamos el reenvío en máximo 2 días hábiles desde que recibimos la devolución; el transporte hasta tu domicilio se cuenta aparte.

Si te enviamos una talla distinta de la solicitada o el producto presenta una falla, contáctanos para tramitarlo como corresponde. No aplicaremos automáticamente los costos del cambio voluntario a esos casos. Este beneficio no reduce los derechos de retracto, garantía o reversión del pago.

Retracto, garantía y reversión

Retracto en compras a distancia

Cuando proceda, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las condiciones legales y asumir el transporte de devolución. Escríbenos con el pedido y tu solicitud. Las excepciones legales se revisan según el producto y el caso.

En comercio electrónico, devolveremos el dinero sin descuentos ni bonos obligatorios dentro del máximo legal de 15 días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas la devolución y entrega de los datos necesarios. Coordinaremos el reintegro al medio de pago o al medio que acordemos contigo.

Garantía legal

Atendemos fallas de calidad, idoneidad o seguridad. Aplica el término informado para el producto; si no se informó otro término y se trata de un producto nuevo, la garantía es de un año. No necesitas exclusivamente la factura si podemos acreditar la compra por otros medios. La reparación y el transporte necesario para una garantía procedente son gratuitos.

Reversión del pago

Ante fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso, puedes solicitar la reversión en los supuestos legales. Presenta la reclamación al proveedor y notifícala al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles contados según la causal. Este trámite es distinto del retracto.

Tratamiento de datos personales

Responsable: Edith Johanna Catoligo Garzón, quien opera como Mundial De Patines, NIT 53012955, en Calle 11 # 11-56, C. C. El Legado, local 104, Bogotá. Contacto: administracion@mundialdepatines.com.

Tratamos tu nombre, correo, teléfono, dirección y datos del pedido para gestionar la compra, verificar el pago, coordinar la entrega, enviar notificaciones, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Usamos servicios de ePayco, transporte, alojamiento y correo para esas operaciones. Los datos bancarios se ingresan en el entorno de ePayco; no solicitamos contraseñas bancarias por correo.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de autorización y, cuando corresponda, revocar la autorización o pedir su supresión. Escríbenos indicando tu solicitud y la información necesaria para verificar tu identidad. Conservaremos los registros durante el tiempo necesario para esas finalidades y obligaciones legales; una solicitud de eliminación no suprime registros que debamos conservar.

Atendemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles. Si corresponde una ampliación legal, informaremos su motivo y plazo; las ampliaciones máximas son de 5 y 8 días hábiles, respectivamente. Puedes acudir a la SIC tras agotar el trámite aplicable.

Las notificaciones de pedidos no equivalen a una autorización para publicidad. Solo si aceptas las cookies publicitarias, utilizamos el píxel de Meta para compartir eventos de navegación, productos vistos, productos agregados a la bolsa, inicio de compra y compras aprobadas, con importes en COP. Meta puede recibir identificadores de cookies, dirección IP e información del navegador y de la página visitada para medir y personalizar anuncios. No enviamos mediante esta integración los campos de nombre, correo, teléfono, dirección ni datos bancarios del checkout. Puedes rechazar esta medición sin impedir tu compra y cambiar tu elección desde el botón «Privacidad» de la tienda. Consulta la política de privacidad de Meta. El sitio utiliza almacenamiento para la bolsa y cookies de sesión; los contenidos externos, como Google Maps, pueden aplicar sus propias políticas.

Atención y reclamaciones

Mundial De Patines
Edith Johanna Catoligo Garzón · NIT 53012955
Calle 11 # 11-56, C. C. El Legado, local 104, Bogotá

Incluye el número del pedido y una descripción de lo ocurrido. Conserva copia del correo para el seguimiento. No envíes claves bancarias ni datos completos de tarjetas.

También puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio.